A BS ISO/IEC 20000-2:2005,
estabelece o código de boas práticas, apresentando
e descrevendo as diferentes práticas e processos
reconhecidos pela indústria no tocante a qualidade
dos processos de Gestão de Serviços de SI/TI,
atendendo em âmbito previamente definido à
luz da BS ISO/IEC 20000-1:2005, sendo de especial utilidade
para as organizações que pretendam a certificação
atendendo aos requisitos desta ou que se encontrem em
processo de revisão e/ou de melhoria de serviços
e processos a estes associados.
Atendendo a esta definição, desenvolvimento,
implementação, operação e
manutenção adequadas de serviços
de SI/TI, possibilitam a maximização da
eficiência e eficácia destes mesmos serviços,
com vista a ir de encontro quer aos requisitos de negócio
organizacionais, quer aos requisitos e necessidades estabelecidos
pelos seus clientes.
A implementação das boas práticas
estipuladas na BS ISO/IEC 20000-2 torna-se um aspecto
de crucial relevância para a garantia da qualidade
dos seus serviços de SI/TI e, por conseguinte,
do cumprimento dos requisitos internos e externos a que
a organização deve responder.
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