Os resultados de medição mostram a situação atual. Para mudar e evoluir é necessário gerenciar e controlar com base em fatos; e definir metas e indicadores de gestão que permitam essa evolução. As metas devem ser alinhadas aos objetivos de negócio da empresa.
Indicadores são formas de representação quantificáveis das caracterÃsticas de produtos e processos. São utilizados pela organização para controlar e melhorar a Qualidade e o desempenho dos seus produtos e processos ao longo do tempo. São também parâmetros quantificados ou qualitativamente elaborados que servem para detalhar se os objetivos de uma proposta estão sendo adequadamente conduzidos (avaliação de processo) ou foram alcançados (de resultados). São uma espécie de sinalizadores que buscam expressar sinteticamente um aspecto da realidade (variável). Contudo, nunca dão conta da totalidade do real. Por isto, mesmo quando são muito potentes, eles assinalam determinadas tendências, mas não trazem certeza absoluta quanto aos resultados de uma ação ou de um processo. No entanto, seu grande valor é possibilitar a construção de meios de verificação dos rumos das mudanças que se quer produzir.
Solicite uma proposta!
|
